In een serie ‘expertcolumns' geeft Wilbert Philippo, directeur van LeaseTrader en InfoTrade onlinemarketing, exclusief voor Autoleasewereld zijn visie op het gebruik van Social Media. Op dit gebied geldt Philippo als autoriteit in de branche. Regelmatig treedt hij op als expert bij seminars, congressen en workshops. In de columns voor Autoleasewereld richt hij zich met name op de ‘bruikbaarheid' van deze verschillenden vormen van Social Media.

Wilbert Philippo:

In de vorige editie hebben we de grote namen Facebook, Hyves en LinkedIn besproken. Deze media gaan vooral over ‘Wie ben ik' en bieden heel veel mogelijkheden om iets over jezelf te laten zien via tekst, foto en video. Des te opvallender is het dat een medium als Twitter ondanks de veel beperktere mogelijkheden zo enorm populair is.

Wat is Twitter?
Twitter is in 2006 opgericht als een soort ‘microblog'. Bloggen was toen razend populair en begon door een steeds groter publiek ingezet te worden. Het idee was om dit bloggen nog neller te maken. Dit zou kunnen door een heel eenvoudige interface en door het aantal tekens te beperken tot 140. Eigenlijk heel onlogisch, want waarom beperken wat je wilt melden. En toch blijkt juist hier de kracht van Twitter in te zitten. Door het aantal tekens te beperken dwingt het mensen heel ‘to the point' te zijn. Daarmee is het ook mogelijk van veel mensen tegelijk de berichtgeving te volgen, zonder veel leestijd kwijt te zijn. En voila: een nieuw populair medium was geboren.

Ook bij Twitter zien we onvoorstelbare cijfers in korte tijd. Momenteel wordt het aantal gebruikers op 225 miljoen geschat, die samen 150 miljoen ‘tweets' per dag plaatsen. Er komen dagelijks ongeveer 500.000 nieuwe gebruikers bij.

Wat heb ik aan Twitter?
Voor mijzelf is Twitter momenteel de belangrijkste zakelijke bron van informatie. Waar ik voorheen nieuwsbrieven las en blogs volgde, denk ik dat ik nu meer dan 85% van de zaken die ik lees via Twitter aangereikt krijg. Dit komt doordat ik via Twitter gemakkelijk vakgenoten vanuit de hele wereld kan ‘volgen'. Veel van deze mensen melden het als ze een interessant artikel gelezen of geschreven hebben en vatten dit samen in 140 tekens en een link. Die 140 tekens bepalen voor mij of ik op de link klik of niet. Dit bespaart mij heel veel tijd en ik blijf dagelijks bij in een vakgebied dat zich met duizelingwekkende snelheid ontwikkelt.

Politici en artiesten gebruiken Twitter om belangrijke mededelingen te doen. Ze weten dat ze door journalisten en fans gevolgd worden en bereiken deze zo in real time. En niet onbelangrijk: ze houden op deze manier zelf grip op de berichten die de wereld in gaan.

Zakelijk gebruiken?
Er is soms kritiek op de manier waarop Twitter ingezet wordt. Eerder gaf ik al aan dat vaak gezegd wordt ‘Wat interesseert het mij nu wat iemand privé of in het weekend doet?' Als eerste is het belangrijk om te bedenken dat mensen geïnteresseerd zijn in mensen en niet in commerciële boodschappen. Alleen een feed van producten of diensten gebruiken is voor veel mensen reden om ‘iemand' niet te volgen. Tijdens de bekerfinale Twente - Ajax, mopperde ik via een tweet over het slechte signaal van UPC. Prompt werd ik de volgende dag door een medewerker van UPC opgebeld met de vraag of ze mij hiermee konden helpen. Op deze manier kom je als bedrijf veel dichter bij je klant en zie je kans om publiekelijk een klacht in een kans om te zetten. De les is hier: ook al Twitter je zelf niet als bedrijf, zorg er voor dat je weet wat men over jou Twittert en zorg er voor dat je snel inspeelt op wat er gezegd wordt. Het kost alleen wat tijd en aandacht. Over het algemeen is dit veel goedkoper dan een mediacampagne!

Met een beetje creativiteit en aandacht biedt Twitter uiteenlopende kansen voor personen èn bedrijven.

Wilbert Philippo, directeur LeaseTrader en Infotrade Onlinemarketing