BOVAG Autodealers heeft TüV Nord Nederland B.V. opdracht gegeven een uitgebreid onderzoek uit te voeren naar de waarheid achter de hardnekkige veronderstelling dat de dealer duur is. Bij de dealer, het onafhankelijke autobedrijf en de fastfitter worden daarvoor diverse aftersaleswerkzaamheden vergeleken. De resultaten worden 21 maart gepresenteerd tijdens het Dealercongres 2011.

Is de dealerwerkplaats nu werkelijk zo duur als veel consumenten denken? Of is het slechts de perceptie van de klant? En hoeveel waar krijg je dan voor je geld bij de merkdealer? Om dat voor eens en voor altijd vast te stellen heeft BOVAG Autodealers aan TüV Nord Nederland B.V. de opdracht gegeven om een onderzoek uit te voeren naar de prijsperceptie van klanten bij de dealer. TüV Nord zet daarvoor sinds een aantal weken zogenoemde mystery shoppers in. Deze onderzoekers incognito letten tijdens hun bezoek aan de dealerbedrijven, onafhankelijke autobedrijven en fastfitters op tal van punten. Zo stellen ze vast welke onderdelen er worden vervangen en of dit correct en volgens fabrieksvoorschrift gebeurt. Ze bekijken of de factuur compleet is, of de monteur, werkplaatschef of receptionist de klant goed uitlegt welke werkzaamheden er allemaal precies uitgevoerd zijn of gedaan moeten worden en wat de kosten daarvan zijn.

Hans Bresser, manager BOVAG Autodealers: ‘We willen de feiten boven tafel krijgen. We willen een einde maken aan discussies op basis van buikgevoel en vooroordelen. We zijn ook erg benieuwd naar de effecten van pakketprijzen waarmee veel merken inmiddels werken. Misschien is de dealer helemaal niet zo duur is als velen denken. En als uit het onderzoek mocht blijken dat de dealer wél duurder is, dan kunnen we vervolgens bepalen waar dat aan ligt. Het kan zijn dat het prijsverschil goed is uit te leggen, omdat je meer waar voor je geld krijgt. Hoe dan ook is het nuttig om te weten hoe de vork precies in de steel zit.'

De uitkomsten van het onderzoek worden gepresenteerd tijdens het BOVAG Dealercongres dat op 21 maart plaatsvindt in het nieuwe Louwman Museum in Den Haag.