IT staat in de leasewereld prominent op de agenda's van het MT, maar op het gebied van business intelligence is er nog een (grote) slag te slaan. Dat vindt althans Rinse Tamsma, de nieuwe managing director van automatiseerder Co-maker, bekend van het softwarepakket LeaseOffice. Zijn missie luidt om de klant (nog) beter te ontzorgen.

De ontwikkelingen in de leasebranche staan niet stil - en dat is een understatement. Al die nieuwe ontwikkelingen - zoals op het gebied van mobiliteitsbudgetten, maar ook met betrekking tot fiscale regels - moeten het liefst zo snel mogelijk in processen worden gevat. "Doe je dat snel en kundig dan behaal je bovendien voordeel op je concurrent. Daarom denken we bij Co-maker voortdurend mee met de klant", aldus Tamsma.

Leasewinkel.nl

Dat meedenken kan soms ver gaan. Tamsma polst momenteel zijn klanten om te participeren in een door Co-maker ontwikkeld concept: leasewinkel.nl. Het is feitelijk een prijsvergelijkingsite; een plek waarbij bedrijven online offertes kunnen opvragen. Waarbij duidelijk wordt vermeldt welk product je tegen welke voorwaarden geleverd krijgt.

In andere branches zijn dergelijk sites gemeengoed, in de leasebranche (nog) niet. Dus daarom kun je er maar beter zelf mee beginnen, aldus de redenering van Co-maker. Klanten staan nog niet te juichen, moet Tamsma toegeven. "Het ligt gevoelig; al te veel transparantie wordt toch als bedreigend ervaren. Terwijl je mijns inziens dan de leaseklant te kort doet, want die weet inmiddels wel dat als hij voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten wel eens bedrogen kan uitkomen."

‘Stuurinformatie'

Leasewinkel.nl moeten we zien als proefballon. Belangrijker vindt de nieuwe CEO om klanten in de toekomst beter te gaan ontzorgen. Bovendien moet de klant meer uit het product kunnen halen wat de total cost of ownership (tco) ten goede moet komen. Daarnaast wil Tamsma business intelligence meer op de kaart zetten. Daarbij moet bijvoorbeeld het management continu de beschikking hebben over informatie waarop gestuurd kan worden. "Denk aan de marges die op een bepaald contract worden behaald, of de ratio tussen offertes en orders of het aantal contracten per medewerker.

Dergelijke ‘stuurinformatie' kun je niet alleen op verschillende manieren beschikbaar stellen - bijvoorbeeld via een smartphone - maar je kunt daarin ook verschillende doelgroepen definiëren. Bijvoorbeeld het management van de leasemaatschappij of de beheerder van de vloot. Maar denk ook aan berijders: die kan je per sms op de hoogte houden van bijvoorbeeld onderhoudsbeurten."
Twee grote klanten van Co-maker zijn momenteel volop bezig met business intelligence, inclusief SMS-diensten. Om welke klanten het gaat, wil Tamsma niet kwijt. Maar ze moeten straks wel als voorbeeld dienen...

Trainingsprogramma

Klanten die overigens ook zitting hebben in de klankbordgroep van Co-maker. Deze groep moet in eerste instantie gaan meepraten over de nieuwe release van LeaseOffice eind dit jaar. Maar de focus van dit initiatief komt uiteindelijk niet alleen te liggen op zogenaamde quick wins, die bijvoorbeeld moeten leiden tot verbeteringen in LeaseOffice. De klankbordgroep zal zich vooral ook met de lange termijn bezig houden. Het trainingsprogramma dat Co-maker wil gaan opstarten, gaat bijvoorbeeld eerst door de groep voordat het definitief vorm krijgt. Tamsma: "We gaan hiervoor budget vrijmaken. Het geeft aan dat we heel dicht op onze klant zitten, juist omdat we zo'n essentieel onderdeel leveren van de bedrijfsvoering van onze klant".

Die klant is overigens ook steeds internationaler bezig. Om die reden wil Co-maker haar producten en diensten in het buitenland uitbreiden. Eric van Keimpema is hiervoor onlangs aangetrokken als international business development director.

De mate van groei zal deels afhangen van de visie van de klant, in dit geval de grotere (internationale) leasemaatschappij. Over 's lands grenzen heenkijken, willen de meesten wel. Maar willen ze ook hun processen over de landen heen gestandaardiseerd hebben? Of neemt men genoegen met gestandaardiseerde rapportages? Voor die laatste optie wordt veelal gekozen, zegt Tamsma. "Als je het hebt over gestandaardiseerde processen dan bereik je echte business intelligence. Maar dat blijkt voor velen vooralsnog een stap te ver."