"It is mei sizzen net te dwaan." Niet praten maar doen, zo luidt het motto van Friesland Lease, een snelgroeiende leasemaatschappij in het Noorden van het land. Met zo'n 5000 personenauto's en bedrijfswagens in beheer zeker geen kleine jongen. Wat blijft is het nauwe contact met de klanten. Of ze nu wel of niet dicht in de buurt zitten: persoonlijke aandacht staat bij Friesland Lease hoog in het vaandel. Onder ander om die reden heeft de leasemaatscahppij onlangs gekozen voor SuperOffice CRM van All-CRM.

Directeur Jan Baljeu verwoordt dat als volgt.
"Wij vinden het belangrijk dicht bij de klant te staan. Doordat wij een relatief kleine speler zijn tussen de grote landelijke partijen, kunnen wij onze klanten ook juist die persoonlijke aandacht geven".

Een belangrijk hulpmiddel daarbij vormt natuurlijk de CRM-software.
"Afgelopen voorjaar hebben wij de keus gemaakt voor SuperOffice. Nadat we niet meer tevreden waren over ons zelf ontwikkelde pakket, hebben wij een aantal bestaande pakketten vergeleken. We hebben de eisen op een rij gezet en daarmee een aantal leveranciers opgezocht. Aanvankelijk leek het verschil tussen de pakketten niet zo groot. Wat bij ons de doorslag gaf, was dat de leverancier van SuperOffice, ALL-CRM, ervaring had met de koppeling met ons backoffice-systeem, Flipse Automatisering, waardoor deze koppeling zonder problemen en voor minder tijd en geld kon plaatsvinden."

Dat is echter niet het enige voordeel dat de keus voor SuperOffice rechtvaardigt.
"Gedurende de laatste vier jaar is bij ons het aantal leasecontracten verdubbeld en het einde is nog lang niet in zicht. Veel informatie die eerst in de hoofden van onze medewerkers zat is nu via SuperOffice benaderbaar en dat is juist bij die snelle groei geen overbodige luxe. Het maakt dat onze mensen eenvoudig onderling informatie kunnen delen, waardoor die zo belangrijke persoonlijke benadering van onze klanten zonder moeite overeind blijft. Door SuperOffice goed uit te nutten, is dat voor ons een stuk eenvoudiger geworden.
Daarnaast zijn de onderlinge relaties tussen klanten en tussen de verschillende klanten en leveranciers goed inzichtelijk te maken. Dat is ook een belangrijk argument bij de keuze voor dit pakket geweest. Nu hebben we met één druk op de knop alle van belang zijnde informatie op een rij."

De implementatie van SuperOffice betekende voor Friesland Lease tevens de overgang van Lotus Notes naar Outlook. Veel veranderingen tegelijkertijd voor de gebruikers dus.
"Het hele traject rond de implementatie is goed verlopen. De begeleiding werd door ALL-CRM goed opgepakt, aandachtspunten werden snel verwerkt en we kregen steeds tijdig een adequaat antwoord op onze vragen. De overgang naar het systeem van Microsoft lag voor de hand en na de in-house training van circa 30 gebruikers, ook verzorgd en begeleid door ALL-CRM, bleek dat de gebruiksvriendelijkheid buitengewoon groot was. Vrijwel alle gebruikers konden direct met de software uit de voeten. Iedereen maakt nu volop gebruik van de koppeling met de agenda's en van de verschillende overzichten. Zo werkt het erg prettig dat alle e-mails direct onder de gegevens van de klant worden opgeslagen en niet in e-mail accounts van de afzonderlijke medewerkers. Dat houdt het overzichtelijk en werkt een stuk sneller.
Tijdens verkoopoverleggen bekijken we gezamenlijk via het flatscreen de agenda's en de planning. Erg praktisch en er is heel direct op te sturen. De takenlijsten worden ook door de mensen van onze administratie goed gebruikt."

Voor de toekomst zijn er nog genoeg plannen om het gebruik van SuperOffice verder uit te nutten.
" We willen binnen het rapportagegebied steeds meer mogelijk maken door juist bij de input de puntjes op de i te zetten. Uiteindelijk gaan we SuperOffice meer en meer inbedden in ons accountmanagementsysteem en stemmen we er ook ons uitnodigingsbeleid mee af. Bijvoorbeeld met mogelijkheden in de contacten met onze businesspartner Sportclub Heerenveen.
Marketing naar verschillende doelgroepen komt op deze manier ook een stuk dichterbij en onze officemanager is alweer bezig de nieuwslettertool verder in te richten. Zij is trouwens ook erg blij met de agendatool in Outlook."

Gevraagd naar de functionaliteit die er het meest uitspringt, neemt Jan een lange denkpauze.
"Er is zoveel waar we voordeel uithalen. De agendaplanning, de gespreksverslagen, de e-mails, de overzichten, alles is aan elkaar gekoppeld en op simpele wijze terug te vinden. Het is vooral die samenhang tussen de verschillende onderdelen, die voor ons van groot belang is."