Uren per week: 40

Afdeling: Customer Relations & Telemarketing

Korte functieomschrijving
Het verwerken van de inkomende klantencontacten tussen de Toyota en Lexus organisatie en haar klanten.

Dit betreft o.a.:
Afhandelen van telefonische en schriftelijke klantencontacten, monitoren van de Social Media kanalen. Verrichten van (voor)onderzoek en het verzorgen van terugkoppeling bij complexe klantenkwesties, mede in overleg met de bedrijfsjurist. Registreren en controleren van klantcontact gegevens in CRM database. Zorgdragen voor de actualiteit en volledigheid van CR ondersteunende informatiesystemen. Uitvoeren van projectmatige taken. Opstellen periodieke zonerapportages. Actief begeleiden van de Toyota en Lexus dealerorganisatie op het gebied van Customer Relations en het Klanttevredenheidsonderzoek.

Opleiding- en ervaringseisen

HBO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring op Customer Relations en aanvullende vakrelevante trainingen (o.a. juridische basiskennis).
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
Goede beheersing van het MS-office pakket, bij voorkeur ervaring met (SAP-)CRM systeem.
Ervaring in automotive in combinatie met Customer Relations is een pré.

Aanvullend/specialistisch
Communicatief sterke persoonlijkheid met overtuigingskracht, die goed kan luisteren en de gedreven wordt door de wil om de klant te helpen. Iemand die daarin verantwoordelijkheid neemt, maar ook weet te relativeren. Teamplayer.

Solliciteren
Ben je geinterresseerd in deze functie? Stuur een korte brief en je CV naar: HRM@Toyota.nl
Voor meer informatie kun je contact opnemen met 0162- 585 433.